Confidentialité et politique en matière de cookies

GENEQ s'engage à garder strictement confidentielles et à ne pas divulguer ni communiquer à des tiers, par quelque moyen que ce soit, les informations qui lui sont transmises par ses clients et auxquelles elle a accès dans le cadre d'une communication ou de l'exécution d'un mandat ou d'un ordre. Ces informations confidentielles ne seront communiquées qu'aux membres de son personnel qui sont appelés à en prendre connaissance et à les utiliser.

Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation ou sauf si la loi nous y oblige. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser si vous nous indiquez que vous le souhaitez.

Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un e-mail dès que possible à l'adresse ci-dessus. Nous corrigerons rapidement toute information jugée incorrecte.

Erreur dans le prix ou la description du produit

Any errors in pricing or product description may be corrected at any time. We make every effort to offer you the best prices. It is possible that pricing errors may occur. We will do our best to honor the advertised prices and correct the situation; however, in some cases where this is not possible, we reserve the right to cancel your order.

Facture

Une copie de votre facture peut vous être envoyée par e-mail (sur demande) ou par courrier postal.

Statut de la commande

Dès que la commande est traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi. Les acheteurs membres peuvent vérifier l'état de leur commande en se connectant à la section « Mon compte » en haut du site Web GENEQ. Afin de vous assurer de recevoir la confirmation ainsi que les autres communications relatives à vos commandes, veuillez ajouter notre adresse e-mail à vos correspondants autorisés, à votre carnet d'adresses ou à votre liste de contacts.

Garantie du fabricant

GENEQ fournira à ses clients la garantie standard du fabricant, le cas échéant, en vigueur au moment de l'achat. GENEQ n'offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, concernant tout produit, pièce ou composant non fabriqué ou réparé par GENEQ. GENEQ accordera à l'acheteur les avantages de la garantie du fabricant après inspection et constatation que les marchandises sont défectueuses. La garantie sur les performances de l'équipement est limitée aux spécifications publiées par le fabricant.

Conditions générales de vente

Les prix indiqués sur notre site Web s'appliquent uniquement aux commandes passées en ligne. Ils ne sont pas valables pour les commandes passées par téléphone, courriel, télécopieur ou en magasin. Les prix sont FOB à l'adresse de notre entrepôt et peuvent être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables ni les frais d'expédition.

Paiement en ligne

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit : VISA, MASTERCARD et PAYPAL. Veuillez nous contacter pour tout autre mode de paiement.

Retour de marchandises

Le délai de retour d'un produit est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Aucune marchandise ne peut être retournée pour crédit ou échange sans l'accord écrit préalable de GENEQ. Seules les marchandises dans leur emballage d'origine peuvent être retournées et seront soumises à inspection. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours d'articles qui n'étaient pas en stock au moment de l'achat peuvent être soumis à des frais de restockage et, dans de rares cas, ne peuvent pas être retournés, selon la politique de retour du fabricant, ainsi que les frais d'expédition ou autres frais. Toutes les ventes d'articles en liquidation sont définitives.

Les erreurs d'expédition, les articles manquants ou endommagés doivent être signalés immédiatement (les produits endommagés doivent être accompagnés d'un bordereau d'expédition signé indiquant les dommages). En cas d'erreur d'expédition, nous expédierons une nouvelle commande avec les articles corrects dès que possible. Toutefois, si les articles originaux/incorrects ne nous sont pas retournés dans un délai de deux semaines, les deux commandes vous seront facturées. Une fois les articles retournés, ils vous seront crédités. Les articles retournés seront inspectés afin de déterminer s'ils sont endommagés ou ont fait l'objet d'une utilisation abusive. Des frais de restockage ou d'autres frais peuvent être facturés ou les articles peuvent être refusés avant que tout crédit ne soit émis.

Sécurité des transactions

Notre site est surveillé et sécurisé par un pare-feu, le logiciel de protection contre les robots SiteLock et un cryptage SSL 2048 bits.

Taxe de vente sur les commandes en ligne

Nous facturons la taxe de vente en fonction de la province canadienne où la commande est expédiée.

Différence de prix entre le site Web et le service de commande

Les prix et les offres spéciales indiqués sur notre site Web sont valables exclusivement pour les commandes passées en ligne. Nous proposons les meilleurs prix sur notre site Web, des informations détaillées sur les produits et un processus de paiement simple et sécurisé afin d'offrir le meilleur à nos clients. Cela dit, notre équipe commerciale est à votre disposition pour discuter en direct ou par e-mail. Nous serons ravis de répondre à vos appels afin de vous fournir toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin.

Liste des cookies que nous collectons

Le tableau ci-dessous répertorie les cookies que nous collectons et les informations qu'ils stockent. table below lists the cookies we collect and what information they store.

Cookie	Description de cookie
FORM_KEY	Stocke une clé générée aléatoirement utilisée pour empêcher les requêtes falsifiées.
PHPSESSID	Votre identifiant de session sur le serveur.
GUEST-VIEW	Permet aux clients de consulter et de modifier leurs commandes.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Un lien vers les informations relatives à votre panier et à votre historique de consultation, si vous en avez fait la demande.
STF	Informations sur les produits que vous avez envoyés par e-mail à vos amis.
STORE	La vue du magasin ou la langue que vous avez sélectionnée.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	IIndique si un client a autorisé l'utilisation de cookies.
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